#Logo #WebSite #MagazinOnline #SocialMedia

Succesul in mediul de afaceri se rezuma la cat de bine iti cunosti clientii. Imagineaza-ti cat de mult te-ar ajuta sa stii ce parere au acestia despre un anumit produs, despre pretul acestuia si cel mai important, cat de mult isi doresc sa il cumpere. Cu ajutorul catorva trucuri usoare, poti avea acces la toate aceste informatii esentiale in dezvoltarea afacerii tale.

Chestionarele reprezinta una dintre cele mai eficiente metode de a-ti cunoaste clientii, insa ai grija la nuantele lingvistice. Cu cat chestionarul este mai personal, cu atat clientii se vor simti mai in siguranta sa impartaseasca preferintele, hobby-urile si alte informatii personale. Fiecare client caruia ii trimiti un chestionar trebuie sa se simta important, sa simta ca tie chiar iti pasa de parerea lui in ceea ce priveste un serviciu sau un produs. Cea mai mare greseala pe care o fac oamenii de afaceri este ca ii considera pe clienti respondenti si nu persoane. Scopul tau este sa afli care sunt preferintele fiecarui client in parte, care sunt asteptarile sale si ce il motiveaza sa cumpere un produs sau serviciu. Odata obtinute aceste informatii este esential sa le introduci in strategiile de dezvoltare a produselor viitoare.

Inainte de a incepe sa dezvolti chestionarul de opinie, trebuie sa stabilesti doua lucruri esentiale: ce anume vrei sa afli si de la ce categorie de clienti. Specialistii recomanda sa stabilesti un singur obiectiv atunci cand dezvolti o astfel de strategie. Apoi, gandeste fiecare intrebare astfel incat sa te ajute sa iti indeplinesti scopul propus. De asemenea, trebuie sa stabilesti care sunt clientii carora le vei trimite chestionarul: tuturor clientilor, clientilor care au cumparat un anumit produs, clientilor loiali, clientilor noi etc.

Incepe chestionarul cu intrebari demografice care te vor ajuta sa iti indeplinesti obiectivul propus si pe care nu le ai deja. Poti alege dintre: varsta, sex, localitate, stare civila, salariu sau educatie. Alege maxim trei!

Sa stii numele clientilor tai este la fel de important precum adresa de email. Gandeste-te ca atunci cand un client vine la sediul firmei pentru a discuta probeleme legate de o colaborare, va fi insuficient sa ii cunosti adresa de email, trebuie sa stii cum il cheama. Cu cat o discutie, un email sau un chestionar este mai personal, cu atat clientul va avea mai multa incredere in compania, produsele sau serviciile pe care le oferi. Bineinteles ca nu toti clientii vor fi de acord sa iti spuna numele, insa trebuie sa faci tot posibilul sa afli aceasta informatie.

Urmatoarea problema cu care te confrunti este sa construiesti intrebari de calitate pe care sa le incluzi in chestionar. Iata cateva idei care iti pot fi de folos:
- Ce asteptari ai atunci cand cumperi produsul X?
- Care sunt elementele care iti plac/displac la produsele/serviciile noastre?
- Care sunt 3 elemente care te determina sa cumperi un produs/serviciu?
- Ce produse ai vrea sa cumperi de la noi, dar care nu sunt disponibile?
- Ce elemente am putea sa imbunatatim?
- Ce hobby-uri ai?

Aceste intrebari te vor ajuta sa iti cunosti mai bine clientii din punct de vedere al necesitatilor si preferintelor, dar vei afla si care sunt elementele care ar trebui imbunatatite. Un chestionar profesional te va ajuta sa citesti rapid si eficient gandurile clientilor si vei avea acces la informatiile de care ai nevoie pentru a crea un mediu de shopping placut pentru clientii si potentialii clienti.

 

Odata cu sezonul sarbatorilor de iarna, numarul vizitatorilor pe site si al comenzilor inregistrate creste de la o zi la alta. Insa unde se pozitioneaza site-ul tau dupa ce acest sezon ia sfarsit? In cele mai multe cazuri revine la normal, adica vanzarile si numarul vizitatorilor este la fel ca inainte de aceasta perioada aglomerata. Diferentiaza-te de concurenta si profita de aceasta ocazie pentru a transforma cumparatorii de sezon in clienti loiali. In aceasta perioada trebuie sa te concentrezi atat pe persoanele care au cumparat produsele din magazinul tau online, insa si pe cele care primesc cadoul respectiv. Iata cateva modalitati eficiente de a atrage aceste doua categorii de public.

Include un card cadou in fiecare pachet trimis in aceasta perioada
In acest fel, chiar daca destinatarul nu stie foarte multe lucruri despre compania ta, il vei motiva sa acceseze site-ul si sa afle mai multe despre domeniul tau de activitate si produsele pe care le oferi. Este o modalitate simpla si eficienta de a intra in legatura directa cu persoana care primeste cadoul.

Acorda atentie comeznilor returnate
In primele doua saptamani de dupa Craciun, intre 15% si 20% dintre comenzile inregistrate online sunt returnate. Clientii sunt deja nemultumiti de faptul ca trebuie sa piarda timp pentru a returna produsului, asa ca nu le ingreuna si mai mult situatia. Ofera transport gratuit la returnarea unui produs si lasa-i pe clienti sa aleaga un alt produs cu care sa il inlocuiasca pe cel primit cadou din partea apropiatilor. Priveste acest proces ca pe un lucru pozitiv: intri in contact cu persoana care a primit cadoul.

Include in fiecare pachet un catalog cu produsele aflate la promotie
O campanie cross-selling este o idee extraordinara in orice moment al anului, insa in perioada sarbatorilor este mult mai eficienta. Chiar daca destinatarul cadoului nu stie foarte multe lucruri despre produsele pe care le oferi, un catalog cu reduceri ii va starni curiozitatea. Chiar daca acesta nu va plasa imerdiat o comanda, daca va fi multumit de produsul pe care l-a primit, cu siguranta isi va aminti de catalog si va continua sa caute si alte promotii in cadrul magazinului online.

Imbunatateste serviciul de relatii cu clientii
Dupa ce a trecut toata euforia despachetarii cadourilor de Craciun, clientii s-ar putea sa aiba intrebari legate de utilizarea produsului. Asadar, serviciul de relatii cu clientii trebuie sa se ridice la nivelul asteptarilor clientilor. Ofera multiple canale prin care sa oferi suport clientilor (social media, chat online, email, telefon) si lasa-i pe clienti sa aleaga varianta pe care o doresc. Peste 50% dintre clientii care isi fac in mod constant cumparaturile online doresc sa primeasca un raspuns rapid indiferent ca mesajul transmis este in afara orelor de program sau in weekend.

Trimite un email (sau o felicitare) de multumire
Intra in contcat cu clientul la cateva zile dupa ce comanda a fost livrata. Un email de multumire ca a ales produsele tale, sau chiar o felicitare scrisa de mana trimisa prin posta este un gest pe care clientul si-l va aminti cu placere o buna perioada de timp de acum incolo. Indiferent de varianta pe care o alegi, nu trimite un text standard clientilor, ci adauga o nota personala fiecaruia. Stim ca acest lucru iti va ocupa o buna perioada din timpul petrecut la birou, insa clientii vor aprecia gestul tau si le vei castiga increderea.

Optimizare SEO by SEOElite

Web Design realizat de DowMedia

Gazduire Web by BugetHost

© Toate drepturile rezervate - Dow Media Consulting SRL - Splaiul Independentei 202B, Bucuresti, Sector 6
cloud-synckeyboardlaptop-phone
Cart
  • No products in the cart.